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Foire aux questions (FAQ)
- Est-ce qu'il y a des frais d’utilisation?
- Comment s’effectue une réservation?
- Comment fonctionne le paiement?
- Est-ce que le paiement du frais de réservation est sécurisé?
- Est-ce que le petit déjeuner est compris dans le prix de l'hébergement?
- Quelle est la différence entre un gîte et une chambre d’amis proposée sur le site d’Extracama?
- Est-ce sécuritaire?
- Dois-je avoir une chambre fermée pour proposer un hébergement?
- Quelques conseils pour une chambre d’amis réussie
- Sur quoi dois-je me baser pour établir mes prix pour offrir un hébergement?
- Dois-je avoir une voiture pour proposer une activité?
- Sur quoi dois-je me baser pour établir mes prix pour une activité?
- Faut-il une assurance ?
- Comment supprimer mon profil ?
Est-ce qu'il y a des frais d’utilisation? 
Il n’y a pas de frais d’inscription au site. Les voyageurs qui effectuent une demande de réservation doivent payer des frais de mise en contact de 5$CAN pour les activités et de 10$CAN pour l’hébergement.
Comment s’effectue une réservation?
- Le voyageur effectue une demande de réservation chez la personne de son choix.
- L’équipe d’Extracama contacte l’hôte pour savoir s’il est disponible.
- Lorsque celui-ci a confirmé sa disponibilité, nous envoyons le lien au voyageur afin d’effectuer le paiement de la réservation.
- Lorsque le voyageur a acquitté de son frais de réservation, les coordonnées mutuelles de l’hôte/guide et du voyageur (nom complet, adresse exacte, courriel, no de téléphone) sont transmises afin que les deux parties puissent échanger s’ils le désirent avant leur rencontre.
Comment fonctionne le paiement?
Le voyageur paie le frais de mise en contact (5$CAD pour une activité et 10$CAD pour un hébergement) et la balance en argent comptant lors de sa rencontre avec l’hôte/le guide. Si votre demande est refusée ou n'est pas acceptée dans un délai de 72 heures, le montant ne sera pas prélevé.
Est-ce que le paiement du frais de réservation est sécurisé?
Oui, il s’effectue par Paypal et cartes de crédit.
Est-ce que le petit déjeuner est compris dans le prix de l'hébergement?
Généralement, oui. Puisque l’objectif d’Extracama est de favoriser les échanges et l’immersion culturelle, nous désirons que les gens passent du temps ensemble. La possibilité de souper avec les gens locaux chez eux est aussi une option que nous encourageons. Il n’y a rien de mieux que discuter autour d’un bon repas régional!
Quelle est la différence entre un gîte et une chambre d’amis proposée sur le site d’Extracama?
Il y a trois différences principales :
- L’hébergeur doit accueillir un seul groupe de voyageurs à la fois, afin que le service soit personnalisé et que l’immersion culturelle soit complète;
- L’hébergement se fait dans un but non-commercial : la contribution monétaire couvre les frais inhérents à l’accueil des voyageurs;
- Contrairement au gîte, l’hébergeur propose ses services selon ses disponibilités, et non en tout temps.
La sécurité est très importante pour nous. Voici 3 mesures prises par Extracama pour assurer un niveau de sécurité élevé et un standard de qualité.
1. Évaluation des utilisateurs
Extracama vous donne accès à certaines statistiques ayant trait à l'ancienneté d'un hôte/ guide ainsi qu'aux évaluations des voyageurs ayant déjà fait une activité un hébergement avec l’hôte/ guide.
Extracama encourage fortement tous les voyageurs et les hôtes/guides à soumettre des commentaires sur leurs expériences vécues lors de leur activité/hébergement. Les commentaires de ces expériences vécues favorisent la sécurité entre les membres.
Un membre ne peut effacer ou modifier aucune expérience qu'on lui a laissée. Cela est un outil précieux pour prédire comment les gens agissent si vous les rencontrez.
Tout commentaire jugé diffamatoire, abusif ou vexatoire signalé à Extracama sera supprimé.
2. Vérification des identités
Chaque voyageur qui désirera effectuer une réservation pour une activité/hébergement contactera l’hôte/le guide par l'intermédiaire d’Extracama. Le voyageur devra vous donner son prénom et son nom. En tout temps, vous pouvez demander de voir une pièce d’identité avec photo.
En tout temps, vous pouvez recevoir un appel d’un membre de notre équipe afin de vérifier votre identité et confirmer votre existence réelle.
De plus, afin d’assurer la qualité et la pérennité du service, les utilisateurs qui auraient effectué plusieurs annulations spontanées ou tout autre comportement qui mettrait en péril la qualité et la fiabilité des services pourraient résulter en la suspension du droit d'accès au service ou la résiliation de leur fiche tel que spécifié dans les Conditions d'utilisation du site.
3. Reportez une mauvaise conduite
Si votre hôte/guide ou le voyageur a agi ou agit de manière offensive, vous devez immédiatement rapportez cette personne aux autorités appropriées et le faire savoir à Extracama à l’adresse suivante :
Cet adresse mail est protégé contre les spambots. Vous avez d'activer le javascript pour la visualiser.
Rappelez-vous que votre propre jugement est la mesure de sécurité la plus importante!
QUESTIONS POUR LES HÔTES
Dois-je avoir une chambre fermée pour proposer un hébergement?
OUI, et c’est obligatoire. Cette règle établie par Extracama vise à assurer une intimité et un niveau de confort pour les voyageurs.
Sur quoi dois-je me baser pour établir mes prix pour offrir un hébergement?
Cela dépend du service que vous proposez. Le but d’Extracama est de favoriser les échanges et l’immersion culturelle entre les gens du monde entier. Les activités offertes et l’hébergement sont dans un but non-commercial. Les hôtes décident d’une contribution monétaire qui leur semble la plus juste possible pour le service qu’ils proposent. Ce montant sert à couvrir les dépenses engendrées (par exemple : essence, produits ménagers, chauffage, etc.). Dites-vous quel prix seriez-vous prêt à payer pour votre hébergement en tant que voyageur.
Quelques conseils pour une chambre d’amis réussie
Nous vous avons indiqué quelques conseils pour être un bon hôte. Cliquez ici pour avoir des conseils pour une chambre d’amis réussie!
QUESTIONS POUR LES ACCOMPAGNATEURS EXTRAS !
Dois-je avoir une voiture pour proposer une activité?
Non, ce n’est pas obligatoire. Toutefois, si vous comptez offrir une activité à l’extérieur de votre ville de résidence, vous devez prévoir comment vous compterez amener les voyageurs en visite.
Sur quoi dois-je me baser pour établir mes prix pour une activité?
Cela dépend du service que vous proposez. Le but d’Extracama est de favoriser les échanges et l’immersion culturelle entre les gens du monde entier. Les activités offertes et l’hébergement sont dans un but non-commercial. Les accompagnateurs décident d’une contribution monétaire qui leur semble la plus juste possible pour le service qu’ils proposent. Ce montant sert à couvrir les dépenses engendrées (par exemple : essence, produits ménagers, chauffage, etc.).
Mettez-vous à la place du voyageur et dites-vous combien vous seriez prêt à payer pour votre service.
DIVERS
Avant de vous engager, nous vous conseillons de lire notre guide de l’utilisateur.
Faut-il une assurance ?
Il est conseillé de souscrire à une assurance pour couvrir les dommages qui pourraient être causés aux voyageurs mais également les dommages que vos locataires pourraient vous causer (dégât des eaux, incendie, vol etc…) Assurez-vous que votre contrat est adapté à votre situation. Lisez attentivement les conditions d'utilisation du site avant de l’utiliser.
Comment supprimer mon profil ?
Vous pouvez gérer votre compte de façon autonome en créant un compte, le modifiant et le supprimant. Onglet: Modifier mon profil, et cliquez "supprimer".
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